设计思维笔记

不管是社会问题，企业管理问题，科学研究问题还是工程问题，都可以把寻找解决方案的过程看作是一个「设计」的过程，进而可以利用设计思维的原理找出适宜的解决方案。

总览

概念

设计思维

• 需求理解
• 问题定义
• 思维发散
• 原型设计
• 模型迭代
• 成果发布

创新设计

• 商业构成
• 艺术构成
• 人本构成
• 文化构成
• 技术构成

学习路径

设计思维

• 概念
• 原理
• 方法
• 常用工具
• 应用案例

创新设计

• 内涵
• 构成
• 特点
• 发展路径

补充材料

• 《设计心理学》
• 《IDEO，设计改变一切》
• 《创新设计综合研究报告》
• 《用户体验设计成功之道》

理论：历史与步骤

历史与现状

欧式椅子：

• 舒适度
• 美观性
• 适合宾客
• 成本高
• 不易量产
• 笨重

日常家居环境中的需求：

• 易组装
• 低成本
• 适用小户型
• 刚性与耐用性好
• 易于成型
• 外壳可以链接到各种不同的基座（模块化设计）

由此，引出以人为本的设计理念！设计师这个行业应运而生。

1958 年，斯坦福大学教授 John E. Arnold 首次提出：工程设计应「以人为本」。随后的四十多年，各领域的专家学者结合理论与实践提出了大量的设计思维相关的理念。

1991 年斯坦福大学教授 David M. Kelley 创立了 IDEO，将设计推向商业化，使 IDEO 成为现今全球最大的设计咨询机构之一。

2004 年在斯坦福大学创立了设计学院，以「设计思维」为核心教学理念。从此跨学科进行设计思维实践，如今设计思维无处不在：商业领域、产品设计领域、服装设计领域、公共设施设计领域、艺术设计领域、交通设计领域……

知名设计公司 IDEO 的执行长 Tim Brown：「设计思维是以人为本地利用设计师的敏感性以及设计方法，在满足技术可实现性和商业可行性的前提下，来满足需求的设计方法」

基本步骤

设计思维的步骤：

1. 定义
2. 发现
3. 发展

改良后的步骤：

• 需求理解
• 问题定义
• 思维发散
• 原型设计
• 模型迭代
• 成果发布

需求理解

什么是需求理解

案例：角落里的插座插拔起来很费劲，问题原因：连接插座的插头必须垂直于插座。但是现实场景中，我们需要从各个角度插入插头。因此设计师设计了可转向的插座。

是什么引起了插座形式的变化？

1. 理解用户的使用习惯
2. 发现用户的需求点：插座需要匹配不同方向的插头

这个理解用户需求习惯的过程就是需求理解的过程。

「移情」是指用户对事物的态度与情感转移到了分析者的身上，这是需求理解的核心思想。

需求理解是指在设计师与用户之间建立一系列的行为与心理的感知联系，用户对外界的认知是一个整体，心理学上称之为心智模型，如果设计师给出的产品概念模型接近用户的心智模型，我们的用户体验就会提升。

需求理解阶段，是否能把握用户的真实体验决定产品的设计走向。但是一般情况下，用户表面行为与潜在需求往往并不完全一致，设计师们需要设身处地地模拟真实情景。

在需求理解阶段：第一，需要思考两个问题，用户需求什么？找到问题的切入点，找到用户的核心需求是什么。第二，如何达到需求？针对核心需求寻找优化点。

含义——移情

移情源自于美学，德国美学家、哲学家费希父子首次提出移情的概念，慕尼黑大学教授普斯更进一步，他认为移情与视觉紧密关联，充分的「移情」，使自我不可区分地消融到实例所感知的对象中，这与挖掘用户需求的理念不谋而合。

Koskinen 等人在《移情设计》一书中指出，一个产品是否成功取决于它如何被体验，获得一种对未来的理解是「移情」的关键。

案例：为老人设计拐杖。

传统设计方案中，设计师采用旁观者视角观察老人的走路行为，切入点是为老人提供最好的支撑方式，因此观察过程也聚焦在走路这一行为本身。

采用移情法进行设计时，设计师将自己以老人的身份带入走路的情景，再从遇到的实际问题挖掘用户需求。移情研究是用户在保持自然生活状态的情况下，设计师通过观察、吸引、沉浸来获得用户真实场景体验的研究方法。

步骤与方法

• 观察
  • 之前做了什么，为什么这么做
  • 现在做了什么，何时会这么做
  • 之后会做什么，何地会这么做
• 访谈
  • 前提：对用户有了初步了解
• 沉浸体验
  • 身临其境的体验设计方案
  • 设身处地地感受用户需求
  • 实现：需要模拟用户场景、用户身份、用户心理、用户行为，来理解用户的所思，所感，所想

问题定义

案例：二战期间前苏联红军与德军交战，决定趁着夜黑风高进行偷袭，但是当晚月光很美，将大地照得如白昼一般。情急之下，统帅让苏军把所有的探照灯打开，照向德军阵地，德军眼睛都睁不开，遂大获全胜。

问题：为什么苏联红军可以在作战环境不利的情况下获胜？

统帅明白问题的根本，是什么？

• 夜黑风高的环境
• 隐蔽自己

什么是问题定义

在需求理解时，设计师通过观察、访谈等方式从用户身上直接收集问题，而收集到的问题与设计师真正需要解决的问题并不一定相同，往往存在繁复冗余的情况，因此精力有限的设计师，需要从庞杂的问题中提取出核心的问题，这就是设计思维的第二步——问题定义。

问题定义的过程，在充分理解需求的基础上，详细地定义正在试图解决的问题，以获得更精确的核心设计问题，简单来说就是找痛点。

为什么定义问题

没有正确定义问题的设计师很容易因为不明问题而找不到项目的落脚点，只有对设计问题进行有针对性的、有目标性的定义与理解，设计师才能找到最佳落脚点，才能省力高效地完成任务。

如何做问题定义

学界和业界对问题定义的认识是一个由浅入深的渐进式过程：

• 爱因斯坦：「如果我有一个小时来拯救地球，我会用 59 分钟界定问题，然后用 1 分钟解决它。」
• 斯坦福设计学院「设计思维 Design Thinking」：定义是设计流程中不可缺少的一部分，是把握设计问题的根本关键。
• 剑桥大学「剑桥思考和推理手册」：问题定义就是问题解决。

案例之盲人导航：

盲道的设计不合理：弯弯曲曲，成为景观，盲人在上面需要曲径行进。

原因：美观与方便性逐渐取代了盲道的核心功能：引导盲人走路。美观与方便性只是盲人的次级需求，如果只满足次级需求，那么其基本的可用性就达不到。

盲人导航移动应用 NavCog：将周围的环境处理成 3D 空间模型，通过超声波提供更准确的定位和导航制导，通过语音和震动为盲人提供导航。基于盲人导航的根本需求，提供了较好的用户体验。

在问题定义模块，明确两个概念：

• 观点（Point Of View）：围绕用户需求和愿景，重新架构问题，提出独特的观点，帮助设计团队明确目标用户、真实需求、产品愿景。
• 问题描述（Problem Statement）：包含了观点、设计约束、用户刚需三个方面，从用户角度阐述整个产品，给设计者留下足够的设计发挥空间，既不会遏制了好想法的诞生，也不会太过宽泛。表达方式：什么人？什么时间？在什么地点？使用了什么产品？

极简主义：挂钟。将「如何找到核心问题」做到极致，这一理念不仅体现在简单的造型上，还体现在综合考虑了产品的功能、交互、外观因素。

定义问题的方法

从用户角度出发，对原始需求进行分类分级，提炼出用户最需要得到解决的问题，四个步骤：

1. 总结需求
2. 利用工具分析需求
3. 定义观点
4. 阐述需求

人们在遇到问题的时候，常常会忽略问题本身而直奔解决方案，在尝试了多个解决方案之后，却发现可能大多数并没有太好的效果。使用移情图——可以帮助设计师更加清晰地对用户需求进行分类分级，更加清晰地认识到问题的本质，从而找到更准确的切入点来解决问题。

案例：第三届互联网+大赛金奖作品 StepBeats。明确目标用户：喜欢听音乐的跑步爱好者。

思维发散

为什么要进行思维发散

每个人的生活经历不尽相同，因此看待事物的角度也不一样，所提出的设计见解与设计灵感也不一样——一千个读者有一千个哈姆雷特。

正确理解用户的真实需求和明确用户需要解决的核心问题是思维发散的前提。

设计所强调的创新，主要就是在思维发散环节实现的，运用开放性思维，设计师就能提出更多方案，创造更多选择，进而找到问题的最优解。

如何思维发散

思维发散这一概念源于心理学领域与自然科学领域。

案例：耳机设计。

• 传统方案的改进方向：音质、外形、佩戴方式
  • 大多数耳机制造商只能给出入耳式、头戴式等有明显前后继承关系的设计方案，保守设计为核心的设计方式，很难给用户耳目一新的感觉
• 发散思维的设计方案
  • 设计师将自己带入情景，大胆创新：
    • 传导方式：骨传导耳机
    • 功能：既能听歌又能 K 歌的蓝牙耳机

如何做（题目）：如何为一家 T 恤公司创造价值？

• 问题定义提炼问题：
  • 谁来买
  • 卖什么
  • 怎么卖
• 众包（基于用户协同创新的理念，将创新的机会留给用户）、头脑风暴来收集 Idea（通常在一定时间拿出一定数量的 Idea，期间不能评价好坏，臭皮匠协定）
• 创意筛选（找出最优解决方案）
  • 优缺点筛选
  • 根本方法筛选
  • 未来性筛选

思维发散的实践

Threadless T 恤公司每周会在公司网站征集上百件来自业余粉丝或者专业艺术家的设计作品，然后放在网上供用户评价，其中 4～6 件得分最高的会进入量产备选名单，创造三赢：

• 公司外部设计者的创意得到发挥：获得奖牌，2000 美元，名字印在 T 恤上
• 消费者的参与度与满意度都大大提升
• 公司省下了专职设计师的费用，只生产预定量大的产品，稳赚不赔

公司采用众包收集 Idea，并让对产品感受最深的用户来筛选 Idea，形成了思维发散的良性循环

做好思维发散的难点：

• 思维惰性下我们常常会下意识减少发散方向
• 「拍脑袋」必须建立在丰富的经验和知识的基础上
• 面对数量庞大但是质量不一的 Idea，从中找出规律也不简单

做好思维发散的关键点：

• 发散方向
  • 越广越好
  • 不要人为加以限制
• 来源
  • 善于从日常生活中积累闪光点，以备不时之需
• 筛选
  • Idea 必须贴紧核心问题，不要被表象迷惑

原型设计

理解：原型设计强调的是用最短的时间和成本实现解决方案，它是发现问题到解决问题，并不断迭代的过程。

原型设计及其重要性

原型设计：设计团队基于前三个步骤找出解决方案的过程。

好处：有效防止设计师忽略重要元素、避免不准确不合理的假设。

应该具备的属性：

1. 成本低，模型关注的是产品的某些功能，建议使用随手可得的材料
2. 便于沟通，原型应该易于理解，促进开发人员与需求方的沟通

快速搭建原型能推进方案的优化，从而实现高效的沟通。设计师在思维发散阶段得出最优的解决方案之后，需要在原型设计阶段把它初步呈现。原型设计阶段不是一步达成的，它与需求理解，问题定义，思维发散三个步骤共同构成了设计思维 6 大步骤中的一个内部小循环，内部反馈跟设计优化是推动小循环的动力。只有原型达到预期设计的目标，才会跳出内部的小循环。

如何应用原型设计

原型设计——用手来思考。

第一步：使用工具制作模型

• 不需要原型多精致，只要能表达想法即可

第二步：讨论模型并发现问题

• 原型开发完成之后，让小部分用户和内部人员进行测试，在不同的使用情景分别评估想法的可行性，并及时记录

第三步：迭代优化

• 基于原型讨论的结果，保留好的设计方案，摒弃差的设计方案，然后根据新的问题重新设计方案，并制作原型进行测试

例子：IDEO 设计公司使用原型设计帮助喜达屋酒店拓展业务。

目标：面向年轻时尚城市客户群体的雅乐轩。

困难：不知如何验证方案的效果，不可能为了验证雅乐轩的用户反馈，花巨资装修房屋。

解决方案：在网络平台上搭建了雅乐轩的三维模型，用户可以直观看到酒店的装潢、设计以及整体布局，同时还有提问模块允许用户提出意见，设计团队也可以根据反馈进行模型改进。

亮点：这里网站既是接触用户的载体，也是收集反馈的平台。

难点与关键点

• 原型设计胜在快速，设计师需要平衡速度与质量的关系，实现快速、精简、便宜的设计制作
• 原型中的反馈不好，设计师需要果断舍弃，寻找其他设计机会
• 服务类设计没有实物，设计师需要找到合适的模型结构，把抽象的服务具象化

模型迭代

模型迭代及其重要性

案例：发明家肖尔斯制作了第一个打印机键盘，二十六个字母连续排列。

问题：ABCD 在打印中出现得过于频繁，打字员连续敲击同一个按键的时间过短，键盘经常卡住。

应对：肖尔斯对键盘进行多次测试，并对键盘按键之间的距离进行了优化，最终发明了 QWERTY 的排列法。

模型迭代是一个优秀产品必须经历的过程：设计师在原型设计阶段希望快速制作多个模型，然后针对某项功能进行优化，进而才能进入模型迭代阶段。此时的模型是一个功能完整，结构紧凑的整体，在功能、交互甚至外形上都比较接近真实的产品。模型迭代阶段要对模型进行测试：在完成产品模型的基础上，观察真实用户的使用情况，并收集用户的反馈，然后修改和调整模型。

如何进行模型迭代

六部曲进行模型迭代：

1. 模型测试前明确几个问题：
   • 我们要从测试中得到什么结果，或者验证什么问题
   • 我们用什么方式进行测试
   • 计划在什么场景下进行测试
   • 找什么样的人参与测试
   • 被测试的内容是什么
2. 撰写测试脚本，制作测试用例，招募测试者
3. 设置测试环境，期望做到声音环境，视觉环境与真实环境高度相似
4. 进行一次预测试，进行及时的调整
5. 正式测试，按照脚本回答问题，让用户在场景中完成任务，同时记录人员在测试过程中记录用户的语言和动作以及自己的疑问
6. 对结果进行统计、整理、分析：任务的完成度、致命错误、非致命错误、任务完成时间、主观情绪、用户偏好、用户建议等角度

此时对模型的优缺点、可改进点有了充分的认识，在此基础上我们就可以制作下一版的模型，准备下一个周期的测试。

模型迭代的难点：

• 要限制待测试的问题：迭代是循序渐进的过程，每次测试的方向要有针对性，从用户的习惯与喜好出发
• 抓住用户本能的行为：用户说的和做的不统一，关注用户做了什么
• 对测试的结果取重避轻，一次测试获得的信息量很大，不可能全部采纳
• 设定优先级次序，选择最主要的问题进行修改

成果发布

成果发布及其重要性

案例：1915 年茅台酒在世博会上，展销商故意将酒瓶打碎，酒香四溢，引来大家品尝，一举成名。在设计团队给出解决方案之后，需要考虑怎样让产品主动接触用户（优秀的推广营销方案）。

成果发布的过程可以定义为：将产品付诸实践和生产，并通过报纸、书刊、演讲、网络等宣传手段，将完整的产品公之于众，获得大众认可。

简单来说，成果发布包含「产品生产」与「宣传推广」两个步骤。目的是使产品获得用户的认可，由此树立品牌形象。

如何进行成果发布

周鸿祎：「在介绍产品时不需要罗列什么功能和技术，而是要专注于产品的应用场景和具体的产品细节。」

IDEO 把「讲故事」作为产品发布的最有效手段。讲好故事，用故事链接产品和用户。做好成果发布的重点：把产品代入使用情景，并描述打动人心的产品细节，而不是变成「阅读产品说明书」。

「情感激励因素对用户感知价值的贡献最大，超过了品牌认知度与顾客满意度」

例子：IDEO「义务献血」的设计项目。

问题：没有经济回报，医务机构需要不断的宣传推广来鼓励用户参与，过去的宣传方法通常是图片和口号宣传奉献精神，结果献血率不升反降。

应对：转化思路，用拍摄公益广告的方式，讲述献血者的故事，引发了民众强烈的情感共鸣。

成果发布的实践

发布方式：

• 小米：线上发布与线下发布相融合
• 苹果的线下发布会：标准的三部曲
  • 开头：库克介绍 Apple 过去一年取得的成就，重申了 Apple 的设计理念
  • 中间：部门负责人上台介绍产品，新版与旧版对比突出亮点，整个过程用数据说话，配合现场演示，给观众带来接近真实体验的感受
  • 最后：重新开始谈苹果的设计情怀，进一步把设计理念传达给观众，这个阶段做好情感渲染，让观众留有余味，增加用户的认同感

产品发布的流程（showcase）：

• 交代产品的背景
• 运用好的讲述技巧，新旧对比或者描述使用场景
• 升华故事主题，尽可能将产品所述事件完整的意义描述出来，告诉用户设计方案的现有价值和长期价值
• Tips：整个设计思维以用户为核心，成果也始终围绕产品为用户构建美好未来展开
• 要学会取舍，发布会只有一两个小时，选择新的主要功能，新的交互方式来说，要把故事讲得生动有趣。要是用户有代入感，可以适当加大篇幅描述痛点，然后引出产品如何解决痛点